Pentingnya Peran Pengaduan Masyarakat dalam Mewujudkan Pelayanan Publik yang Berkualitas

Pentingnya Peran Pengaduan Masyarakat dalam Mewujudkan Pelayanan Publik yang Berkualitas

Pengaduan masyarakat merupakan salah satu instrumen yang penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas. Menurut Ahli Administrasi Publik, Prof. Budi Suharjo, pengaduan masyarakat dapat menjadi dorongan bagi instansi pemerintah untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu, penting bagi masyarakat untuk aktif dalam memberikan pengaduan terkait pelayanan publik yang mereka terima.

Dalam sebuah wawancara dengan Harian Kompas, Kepala Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan (BPKP) RI, Prof. Harry Azhar Azis, menyatakan bahwa pengaduan masyarakat merupakan cerminan dari kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh pemerintah. “Jika masyarakat aktif dalam memberikan pengaduan, maka pemerintah akan terdorong untuk melakukan perbaikan dan inovasi dalam pelayanan publik,” ujar Prof. Harry.

Namun, masih banyak masyarakat yang enggan atau tidak tahu cara untuk memberikan pengaduan terkait pelayanan publik yang kurang memuaskan. Hal ini tentu menjadi masalah, karena tanpa adanya pengaduan, pemerintah sulit untuk mengetahui di mana letak kekurangan dalam pelayanan publik yang mereka berikan.

Menurut data dari Lembaga Survei Indonesia, hanya 30% dari masyarakat yang pernah memberikan pengaduan terkait pelayanan publik yang mereka terima. Hal ini menunjukkan bahwa masih banyak masyarakat yang perlu diberikan pemahaman dan edukasi tentang pentingnya peran pengaduan dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas.

Oleh karena itu, pemerintah perlu meningkatkan sosialisasi dan edukasi kepada masyarakat tentang pentingnya memberikan pengaduan terkait pelayanan publik. Selain itu, pemerintah juga perlu memberikan jaminan keamanan dan perlindungan bagi masyarakat yang memberikan pengaduan, agar masyarakat merasa nyaman dan aman dalam melaporkan keluhan mereka.

Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pentingnya peran pengaduan masyarakat dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas tidak bisa dianggap remeh. Masyarakat sebagai pemegang kedaulatan tertinggi dalam negara harus aktif dalam memberikan pengaduan, sehingga pemerintah dapat terus melakukan perbaikan dan inovasi dalam pelayanan publik yang mereka berikan. Jadi, mari kita bersama-sama menjadi agen perubahan dalam mewujudkan pelayanan publik yang lebih baik!